Kebijakan refund yang jelas dan terukur
Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengajuan refund agar pelanggan memahami kapan pengembalian dana dapat diproses dan bagaimana prosedurnya dilakukan secara resmi.
Kondisi yang Dapat Diproses Refund
- Terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama.
- Pembayaran berhasil, tetapi layanan tidak dapat diaktivasi karena gangguan sistem dari pihak kami dan tidak terselesaikan dalam waktu yang wajar.
- Nominal pembayaran yang diterima tidak sesuai invoice karena kesalahan pemrosesan di pihak kami.
Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Layanan sudah aktif dan dapat digunakan sesuai paket yang dibeli.
- Permintaan pembatalan dilakukan karena perubahan keputusan internal pelanggan setelah aktivasi.
- Pembatasan akses terjadi akibat pelanggaran syarat penggunaan atau tunggakan kewajiban lain yang relevan.
Prosedur Pengajuan
- Ajukan permintaan refund melalui email atau nomor resmi pada halaman Contact Us dengan menyertakan nama institusi, nomor invoice, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Tim kami akan meninjau pengajuan dan dapat meminta dokumen pendukung tambahan bila diperlukan.
Waktu Penanganan
- Verifikasi awal dilakukan setelah permintaan diterima melalui kanal resmi kami.
- Jika refund disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal atau rekening yang disepakati sesuai prosedur administrasi yang berlaku.
Catatan Penting
- Biaya administrasi pihak ketiga, apabila ada, dapat menyesuaikan kebijakan penyedia pembayaran.
- Kebijakan refund ini dibaca bersama dengan syarat dan ketentuan umum penggunaan layanan.
Informasi publik yang disusun agar transaksi tetap jelas
Halaman ini merupakan bagian dari informasi resmi OBE Cloud untuk membantu institusi, pelanggan, dan penyedia pembayaran memahami produk, mekanisme layanan, dan kanal komunikasi yang tersedia.
- Informasi harga dan produk dapat diakses secara publik.
- Syarat penggunaan dan kebijakan refund ditampilkan secara terbuka.
- Kanal kontak resmi tersedia untuk pertanyaan komersial dan dukungan transaksi.
Lanjutkan ke produk atau hubungi tim kami
Jika Anda sedang mengevaluasi solusi untuk institusi, kami sarankan melihat halaman produk dan harga lalu menghubungi tim kami untuk diskusi aktivasi.